Susanna Paloheimo

"Muutosten tuulten puhaltaessa toiset rakentavat muureja, toiset tuulimyllyjä."

Markkinointivetoisuus on kohta pakollinen valinta

”Kuluttaja on niin kovin vaikea tavoittaa nykyään.” ”Eiköhän tämä vouhkaaminen mene kohta ohi.” Näihin kahteen lauseeseen kiteytyy monen suomalaisen yrityksen ongelma: valitetaan kuluttajan ja/tai asiakkaan käyttäytymisen muutoksesta sen sijaan, että otettaisiin siitä kaikki hyöty irti. Suomalaiset teollisuusyritykset ovat pitkään onnistuneet toimimaan laadukkaiden tuotteiden ja nerokkaan insinööriosaamisen varassa. Meillä on runsain mitoin prosessiosaamista. Teknologiaan investoidaan, jotta …

Markkinointivetoisuus on kohta pakollinen valinta Lue lisää »

Milloin koulu suostuu muuttumaan?

Pakkasin aamulla repun yläasteen koulupäivää varten. Sijaistin lastani, joka oli saanut tätä päivää vastaan viettää yhden ylimääräisen vapaapäivän syysloman yhteydessä. Koululla oli tänään ”Open House” -tapahtuma. Kutsussa tosin lukee päivän nimen alla lihavoiduilla kirjaimilla, että joko oppilas tai hänen vanhempansa osallistuu opetukseen tänä päivänä. Eli ei vapaaehtoinen, mutta open kuitenkin. Tarkoitus on hyvä: näyttää vanhemmille, …

Milloin koulu suostuu muuttumaan? Lue lisää »

Miten kasvattaa lapsesta Miki Kuusen kaltainen?

Tiedättehän vanhemmat, jotka heräävät sunnuntaisin viideltä viedäkseen lapsensa jääkiekkotreeneihin? Käyttävät perheen kesälomarahat maksaakseen lapsensa moottoriharrastuksen? Unelmoivat, että lapsesta tulisi isona maailmanluokan urheilijatähti. Minä unelmoin, että lapseni omaksuvat kasvaessaan Miki Kuusen asenteen. Seurasin eilen illalla television ajankohtaisohjelmaa, jossa Miki Kuusi oli vieraana. Miki tunnetaan yrittäjäpiireissä – ja nykyisin jo laajemminkin suomalaisessa liike-elämässä – Slushin kantavana voimana. …

Miten kasvattaa lapsesta Miki Kuusen kaltainen? Lue lisää »

Kell´onni on, se onnen jakakoon

Media on julkaissut näin joulun alla runsaasti juttuja, joita lukiessani muistan miten hyvin asiat omassa elämässäni ovat. Media on myös uutisoinut runsaasti pelottavia ja huolta aiheuttavia uutisia, sillä sellaisessa maailmassa me elämme. En syytä mediaa. Maailma on myös kaunis ja täynnä onnen hetkiä. Maailmassa – myös täällä Suomessa – tapahtuu päivittäin onnistumisia ja asioita, joista …

Kell´onni on, se onnen jakakoon Lue lisää »

Työkaverini on maailman (toiseksi) paras pölynimurikauppias

”Mä pidin tilastoa käynneistäni. Tutkin tuloksia ja totesin, että ei mun kannata käydä päivällä myymässä. Mies palautti kuitenkin imurin illalla kotiin tullessaan. Aloin käydä alkuillasta: kerroin, että teen tutkimusta siivoamisesta ja olen valinnut heidät. No siellä mä sitten kartoitin siivouskäytäntöjä ja tamppasin mattoja. Musta tuli maailman paras lisälaitteiden myyjä. Se yksi perulainen voitti mut itse …

Työkaverini on maailman (toiseksi) paras pölynimurikauppias Lue lisää »

Asiakaskokemuksen takana on ihmisen kohtaamisen taito

Spläsh! Ketsuppi roiskuu tarjoilijan kämmin vuoksi kaikkialle, seinille ja lattialle. Ja minun upouudelle valkoiselle paidalleni. Vedän syvään henkeä. Olen pitkän päivän päätteeksi syömässä gastropubissa Lontoossa. Väsyttää ja pinna on todella kireällä. Tarjoilija keskittyy puhdistamaan toisen asiakkaan vaatteita. Odotan vuoroani… Ravintolan esimies saapuu vierelleni pahoittelemaan tilannetta. Hän kyykistyy puhumaan viereeni, jotta kuulisin kunnolla mitä hän sanoo. …

Asiakaskokemuksen takana on ihmisen kohtaamisen taito Lue lisää »

Hybridikuluttajalle ei kanta-asiakaskortti riitä

Kuulin muutama viikko sitten kaupan ammattilaiselta sanan hybridikuluttaja. Pidin siitä välittömästi. Minusta se kuvasi omaa lapsuuttani 1970-luvulla: äidin kanssa asioimme bussilla Hakaniemen halliin ja torille, kotikadulle ajavalta kala-auton myyjältä äiti osti viikoittain kalaa ja juureksia. Lähikauppamme oli keltainen Elanto, josta ostin äidin pyynnöstä maitoa ja itselleni Pinna-mehujään. Leppävaaraan rakennettuun Maximarketiin ajettiin isän autolla lähinnä hämmästelemään …

Hybridikuluttajalle ei kanta-asiakaskortti riitä Lue lisää »

Yhteisön rakentamisen salaisuus

Kotitaloni katolla oli 16 metriä pitkä LA-radiopuhelimen antenni. Minut tunnettiin tunnuksella Olga, naapurintyttö tunnuksella LadyX. Olin napannut tunnuksen Kippari Kalle -sarjakuvasta. En muista miksi. Tutustuin ihmisiin, joita kaikkia yhdisti jutustelu radiopuhelintaajuuksilla. Elettiin ’80-lukua. Kuuluin yhteisöön, jonka jäsenten ammatti, sosiaaliluokka tai muu status ei ollut missään määrin merkittävää tai kiinnostavaa. Silti olimme vahva yhteisö. Yhteisöistä puhuvat nyt ihan …

Yhteisön rakentamisen salaisuus Lue lisää »

Sunnuntairuokaa

Nieriä menossa uuniin. #Eskimo leivinpaperiarkki lasivuoan suojana. Kalan mausteina suolan lisäksi sitruunaa ja tuoretta timjamia. Ou jeah! #chezsuzanne #rakastanruokaa @eskimofin Kuva, jonka spaloheimo (@spaloheimo) julkaisi on Marras 11, 2014 at 4:59 PST

Miten jaksaa töissä 67-vuotiaanakin?

Olen niin sanottu A-tyypin persoonallisuus. Insights-persoonallisuusanalyysissä minua kuvataan punaisella ja keltaisella värillä. DiSC-profiililtani olen vahva D. Tämä ei liene yllätys yhdellekään ihmiselle, jonka kanssa olen joskus ollut vuorovaikutuksessa. Kaiken tämän dynaamisuuden, iloisuuden ja rohkeuden toinen puoli on levottomuus, kärsimättömyys ja lyhytjännitteisyys. Ei ihme, että sain ystävältäni 1990-luvun alussa lastenkirjan, jonka otsikko oli ”Rauhoittuminen on helppoa”. Suoraa …

Miten jaksaa töissä 67-vuotiaanakin? Lue lisää »

T-kirjaimien luvattu maa

Tehokkuus, tuote, tuotekehitys, tehdas, tuotantotalous, toimitusvarmuus. Niistä on Suomen sodanjälkeinen menestys tehty. Samaan aikaan naapurimaassamme on keskitytty palvelemaan asiakasta ja rakentamaan brändejä, toteuttaen tuotanto tehokkaasti siitä huolimatta. Hieron suolaa haavoihinne: Volvo, ABBA, Hennes&Maurtiz, Ikea! Jokainen näistä on ensisijaisesti brändi, jonka tärkein tehtävä on tuottaa mielihyvää asiakkaalleen. Niin hirvittävän, kammottavan yksinkertaista se on. Mielihyvää asiakkaalle.

Paperia rakastava kansa

Lapsuudenkesinä kuljin usein äidin kanssa humisevien honkien keskellä kuivassa, valoisassa kangasmetsässä. Vasta aikuisena ymmärsin kävelleeni hyvin hoidetussa talousmetsässä, johon Suomen sodanjälkeinen kasvu perustui. Suhteemme paperiin on intohimoinen. Emme ole valmiita luopumaan siitä. Puheen tahti kiihtyy ja äänensävy kohoaa, kun aletaan keskustella paperista luopumisesta. Sanomalehti halutaan aamiaispöytään, vaikka se pitää hakea postilaatikosta räntäsateen keskeltä taloyhtiön pihan …

Paperia rakastava kansa Lue lisää »

Hyödynnä muutosta

Yövyin Oulussa hotellissa. Seisoin suihkussa ärtyneenä, kun en saanut hanaa toimimaan. Kirosin hanavalmistajan, jonka hanat kehittyvät niin nopeasti, että käyttäjä ei pysy perässä. Sain hanan lopulta toimimaan. Huoneen pöydällä oli kehotus suositella hotellia Tripadvisorissa. Mietin miten iso muutos tuon laminoidun kehotuksen takana on mahtanut olla. Mielikuvittelen värikkäitä keskusteluja, joita hotelliketjun johto on käynyt tämän paperin …

Hyödynnä muutosta Lue lisää »

Sunnuntaikahvi

Sunnuntain kunniaksi #kahvia pressopannulla. Kahvi säilyy tietenkin Tupliksessa. #Eskimo @eskimofin Kuva, jonka spaloheimo (@spaloheimo) julkaisi laitteella Loka 10, 2014 at 11:56 PDT

Muutos on oikeasti pirun vaikeaa

Monesti muutos alkaa jo kauan ennen kuin se antaa näkyviä merkkejä itsestään. Pöhöttää, väsyttää ja kolottaa. Sitten tulee päivä, jolloin katsoo peiliin sadannen kerran ja ajattelee, että en halua tällaista elämää. Siitä muutos alkaa. Nuorempana luulin asioiden muuttuvan taikasauvaa heilauttamalla.  Tähän ikään mennessä olen oppinut, että muutos on oikeasti pirun vaikeaa. Yritysmaailmassa pöhöttyminen on ihan …

Muutos on oikeasti pirun vaikeaa Lue lisää »

Kuningatarkin on mainosalusta

Katsoin ensimmäistä kertaa Twitterin ryydittämiä Euroviisuja vuonna 2010. Pää tuntui räjähtävän ajatuksesta, että eri puolilla Eurooppaa ihmiset katsovat samaa tv-ohjelmaa ja kommentoivat sitä yhdellä ja samalla verkkofoorumilla. Taakse olivat lopullisesti jääneet ajat, jolloin belgialaiselle ystävälle ei saanut sanaa perille matkan aikataulun siirtymisestä, koska Suomessa oli postilakko, eivätkä kirjeet kulkeneetkaan. Kahdelle ’80-luvun nuorelle ei ollut tullut …

Kuningatarkin on mainosalusta Lue lisää »

Brändätään jäkälä!

Ystäväni Kirsimari Kärkkäinen lanseerasi eilen oman ison unelmansa, Telakan. Ei, hän ei aio alkaa kilpailla korealaisten laivanvarustajien kanssa. Sen sijaan suomalaiset muotisuunnittelijat pääsevät Kirsimarin kokemusta ja verkostoja hyödyntäen vauhdittamaan kasvuaan. Telakassa yhdistyvät monet hyvät asiat: yhdessä tekeminen, brändin rakentaminen, verkoston johtaminen ja suomalaisen designin kansainvälistäminen. Kaikki voittavat. Hurraa! Lanseerausjuhlien tarjoilusta vastasivat A21 Diningin ja A21:n taitavat …

Brändätään jäkälä! Lue lisää »

Keskustelun voima

Työnohjauskouluttajani Jorma ja Pekka kyseenalaistivat denotaation, sanojen ilmeisen merkityksen, heti vuosia sitten alkaneen koulutuksen alussa. He opettivat, että luuloistamme huolimatta kahden ihmisen sanoitus niinkin yksinkertaiselle asialle kuin juomalasille voi olla hyvin erilainen. Yksi sanoo, että pitelet kädessäsi Kaj Franckin suunnittelemaa lasia, toiselle kädessäsi on koboltinsininen lasi, kolmannelle hyvä viskilasi. Juomalasia vähänkään monimutkaisempi asia tarvitsee ymmärretyksi …

Keskustelun voima Lue lisää »

Muutos

@JannePullinen @villetolvanen @SPaloheimo Unohda digitalisoituminen, kyse aina ollut pysyvästä muutoksesta, jossa mukautuvimmat pärjäävät. — Arhi Kivilahti (@ArhiKivilahti) October 21, 2014

”Ihmisten on hengitettävä brändiä…”

…voidakseen ratkaista asiakaspalvelun kiperät tilanteet nopeasti ja brändin kannalta oikein, sanoi DNA:n Kati Riikonen viime keväänä Digitalistin seminaarissa. Se kolahti. Amerikkalainen Hawke&Co oppi tämän pari päivää sitten kipeytyneen kantapään kautta. Tyytymätön asiakas twiittasi kokemuksestaan, johon yritys vastasi alentuvasti ”Varmaankin 320 Twitter-seuraajaasi arvostavat tätä”. Nousi myrsky. Ja ihan syystäkin. Ei mennyt kauaa, kun joku julkaisi tilaston alkuperäisen …

”Ihmisten on hengitettävä brändiä…” Lue lisää »

Brändilupausten kuningatar

Markkinointi-ihmisten suurimmat hetket liittyvät täydellisen brändilupauksen luomiseen. Yhteen lauseeseen pitäisi pystyä kiteyttämään kaikki, mitä brändi haluaa fanilleen tarjota. Ei ole niitä helpoimpia hetkiä. Ystävättäreni asui 1990-luvun lopulla Raumalla. Hän kertoi minulle silloin raumalaisesta naisten alusasukaupasta, jossa oli poikkeuksellisen hyvä valikoima ja palvelu. Tulin tänään elämäni toisen kerran Raumalle. Ainoa asia mitä täältä tiesin, oli tuo …

Brändilupausten kuningatar Lue lisää »

Kulje rohkeasti vastavirtaan

Pysähdyin eilen mökkimatkalla lounaalle ja ostoksille Heinolan Heilaan. Hyllyt vetivät minua puoleensa houkuttelevalla valikoimallaan ja esteettisyydellään. Etukäteen ostettavaksi päätetyn lihan, punajuurten, pienen juustolan herkkujuuston ja pienpanimo-oluen lisäksi ostin lukuisia heräteostoksia, jotka eivät todellakaan tuntuneet sortumiselta heräteostoksiin. Päinvastoin.

Rakastan brändejäni

Puhuin kuluneella viikolla pariin otteeseen kollegoilleni brändin merkityksestä. Käytin esimerkkeinä mm. kolmionmallista, lapsuudesta tuttua Trip-mehua sekä ekaa ja nykyistä automerkkiäni Volkswagenia. Huikkasin talouspäälliköllemme Pirjolle tehtaalta maanantaina lähtiessäni, että seuraavalla kerralla mä puhun kynistä ja korkokengistä.

Ladataan Syyslomapäivä kotikaupungissa. #Akateemisesta 5 kirjaa perheelle. Elämys täydentyi Cafe #Esplanadessa cafe au lait'n ja croissantin äärellä. Näytä Instagramissa

Aivospa nimeltä #NBF2014

Kirjoitin tänään kollegoilleni sähköpostin, jossa kerroin millaisia tunteita Nordic Business Forum minussa herätti tänä vuonna. Olen viikon varrella lukenut muutamia aivan loistavia kiteytyksiä opeista, joita ystäväni matkaansa foorumista keräsivät. Minulle NBF on kuin aivospa, jossa käyn kerran vuodessa keräämässä inspiraatiota ja energiaa. Tässä kirjeeni kollegoilleni, ole hyvä! Hei! Mulle NBF on aina ollut aivojen spa. …

Aivospa nimeltä #NBF2014 Lue lisää »

.@SPaloheimo Omassa setissä todetaan "Poikkeuksellinen menestys ei ole koskaan syntynyt hakemalla kelpaamista ja hyväksyntää muilta." #hymiö — Petri Rajaniemi (@petrirajaniemi) October 17, 2014

Onko Confetti Suomen Zappos?

”Meillä on Suomen paras henkilökunta.” Kuinka harvoin tuon lauseen kuuleekaan! Tänään sen lausui Vilkas Commerce Dayssa ääneen  Confetti.fi:n toimitusjohtaja. Twiittini aiheesta herätti keskustelua kehumisesta ja hyvistä työpaikoista. Kulttuuri ja siihen sopivien ihmisten rekrytoiminen ovat monen menestyvän yrityksen julkinen salaisuus. Viimeisen viikon aikana olen kuullut lukemattomia kertoja, että ihminen, ihminen, ihminen on bisneksen menestystekijä nro 1. En voi itse …

Onko Confetti Suomen Zappos? Lue lisää »