Asiakaskokemus/ Brändi

Herra G, Stockan myyjä

Ylivoimainen asiakaskokemus syntyy viitseliäisyydestä ja vaivautumisesta

Kävelin Stockan vuodevaateosastolla. Halusin ostaa uuden tyynyn. Olin tietenkin jo selannut Tempurin sivuja, mutta en uskaltanut suinpäin ostaa tyynyä verkosta ilman kokeilemista. Osastolla minua lähestyi kokemusta ja ikää huokuva myyjä, sanotaan vaikka Herra G.

”Saisinko apua tyynyn valitsemiseen?” No mutta totta kai, siksi minä täällä olen. Hyvä rouva, teillä on aika leveät hartiat, suokaa anteeksi, mutta minun on arvioitava tätä asiaa… ”No mutta tietenkin!” Nukutteko selällänne vai kyljellänne? Onko kotona sänky kova vai medium? ”Äääh, tuota kyljelläni, mutta sänky…” Tuosta voitte kokeilla!

Herra G piipahti sivussa, nouti kertakäyttöisen liinan tyynyn ja minun suojakseni, ja pyysi minua testaamaan tyynyä.

Aloitamme tästä XL-koosta. Antakaa kehonne lämmön hetki vaikuttaa, vasta sitten tiedämme, onko tämä teille sopiva. ”Tää tuntuu vähän liian korkealta”. Ahaa, sitten kokeilemme tätä L-kokoista. ”Tämä on hyvä.”

Koska hyllystä ei löytynyt sopivaa, hän soitti toiseen tavarataloon ja varasi tyynyn minulle. Kiittelin häntä vuolaasti. Olin juuri kohdannut ylivoimaisen asiakaskokemuksen. Herra G oli viitsinyt ja vaivautunut, kulkenut sen kuuluisan extra milen minun, asiakkaan, vuoksi.

Herra G muistutti minua taas siitä, mistä Stockan laadussa on aina ollut kysymys. Myyjien ammattiylpeydestä, palveluhalusta ja ennen kaikkea osaamisesta. Oli ilo saada olla ammattilaisen palveltavana. Mietin, onkohan Herra G jo ehtinyt kouluttaa itselleen seuraajan. Toivottavasti.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *