Susanna Paloheimo

"Muutosten tuulten puhaltaessa toiset rakentavat muureja, toiset tuulimyllyjä."

Kanssa-ajattelua

Kommentoi / Yleinen / Kirjoittaja

Tapaninpäivän jälkeen vuonna 2004 asiakkaani soitti. Hetken tuntui, kuin olisin ollut toisessa todellisuudessa. Hän purki ahdistuneena ääneen työntekijöiltään kuulemiaan näkyjä, kauheita näkyjä. Minun tehtäväni oli kuunnella ja olla ihminen toiselle hyvin vaikeana aikana. Tuo tsunamin jälkeinen puhelu aloitti minun elämässäni roolinmuutosmatkan konsultista kuuntelijaksi, kyselijäksi ja kanssa-ajattelijaksi. Johdon konsultin roolissani olen tyypillisesti ollut muutaman ajatuksen asiakastani …

Kanssa-ajattelua Lue lisää »

Kohti uutta eli takaisin hallitustyöhön?

Kommentoi / Yleinen / Kirjoittaja

Muutos on mahdollisuus, sanovat. Minun on nyt aika ottaa seuraava steppi omalla matkalla ja vapauttaa paikka seuraajalleni Attendo Suomi johtoryhmän jäsenenä asiakaskokemuksesta, vastuullisuudesta ja viestintämarkkinoinnista vastaavana johtajana. Tunnetko hänet – tai oletko se sinä? Tulin Attendolle unelmieni työhön kolme vuotta sitten: muutosjohtajaksi yhden Suomen suurimman yksityisen työnantajan kulttuurinmuutosta, asiakaskokemusta ja viestintää johtamaan. Vahvistamaan yksi kohtaaminen kerrallaan luottamusta meitä …

Kohti uutta eli takaisin hallitustyöhön? Lue lisää »

Tarjoa toivoa, haluan toivoa

Kommentoi / Yleinen / Kirjoittaja

Eilen ajattelin keskustelumme jälkeen poikkeuksellisen paljon johtajan, esihenkilön, pomon, joukkueen kapteenin, tiimin vetäjän merkitystä muille ihmisille. Ajattelin sitä, miten unelmat ovat sukua toivolle, mutta unelmien ja toivon ero on ihan siinä toivon rinnalla elävät epätoivo ja toivottomuus.

Radikaali avoimuus johtaa luottamukseen

Kommentoi / Hoiva, Muutos, Työ, Viestintä, Yleinen, Yrittäjyys / Kirjoittaja

Palasin tänään blogini pariin puolentoista vuoden jälkeen. Pian on kaksi vuotta siitä, kun aloin työkseni johtaa muutosta suuressa organisaatiossa. En tietenkään yksin, vaan tiiviin ydinjoukkueen ja lopulta satojen muiden ihmisten kanssa. Kaiken aiemmin oppimani olen saanut tuoda mukanani. Haaveilen muutoskirjan kirjoittamisesta, sillä kukapa ei haaveilisi. Ehkä sen aika vielä tulee. Sillä välin tuumasin, että listaan …

Radikaali avoimuus johtaa luottamukseen Lue lisää »

Taustalla

Kommentoi / Asiakaskokemus, Dialogi, Hoiva, Muutos, Viestintä, Yrittäjyys / Kirjoittaja

Minunkin elämäni heitti kuperkeikkaa maaliskuun alussa. Vuoden suunnat oli juuri ehditty yhdessä miettiä, kun korona muutti suunnan. Kuluneiden seitsemän viikon aikana olen viestinyt, viestinyt, viestinyt. Minä, joka olin seitsemän vuotta sitten lopen kyllästynyt viestintään. Näiden vuosien aikana totesin kymmeniä kertoja, että en halua enää tehdä vain viestintää. Ja tässä sitä nyt ollaan. Sain aamulla olla …

Taustalla Lue lisää »

Suuntimassa

Kommentoi / Muutos / Kirjoittaja

TikTakilla on biisi, jossa heilutaan taas ja todetaan, että ”Ei se meidän syy oo, jos on suunta hukassa / kellot takaperin käy / maailma on vinossa (hei!)”

Hyvä arki

Kommentoi / Hoiva, Yleinen / Kirjoittaja

Kohtasin toisen nuoren. Kahvittelimme. Hän kertoi edellisestä paikasta, ei niin kivasta. Pälyili kulmiensa alta, aurinkolasiensa takaa. Mutta täällä on hyvä, hän sanoi. Hyvä.

Muistatko?

Kommentoi / Yleinen / Kirjoittaja

Tänään tapasin töissä useita muistisairaita, vanhempia ja yllättävän nuoria. Näin ihmisiä, joiden kasvoilla oli valoisa ilme. Ihmisiä, jotka nauroivat, hymyilivät ja keskustelivat.

Sanojen voima

Kommentoi / Muutos, Yleinen / Kirjoittaja

Työskentelen nykyisin hoiva-alalla. Myös tällä alalla kuulen paljon tuotantotalousmaailmasta peräisin olevia sanoja. Mitä ajattelet vaikka näistä: vanhustenhuolto, hoitolaitos tai laitoshoito?

Töissä saa olla hauskaa

Kommentoi / Esimiespalvelut, Henkilöstökokemus, Muutos, Työ, Yleinen / Kirjoittaja

Tänään keskustelin päivän aluksi ja päätteeksi liiketoiminnassa työskentelevien kollegojeni kanssa. Kuulin haasteista, toiveista, ratkaisuista, innovaatioista. Mutta sanojen lisäksi kuulin intohimosta, sitoutuneisuudesta, osaamisesta ja hyvästä meiningistä. Tuumasin, että ainakin tämä lähelläni työskentelevä porukka osaa todella arvostaa sitä, että töissä saa olla hauskaa.

Ihmisten kesken – ihmisiksi

Kommentoi / Yleinen / Kirjoittaja

Autoja ja koneita huolletaan, mutta ihmisiä palvellaan, hoidetaan ja hoivataan. Silti suomen kielessä viljellään edelleen termejä vanhustenhuolto, sosiaalihuolto, terveydenhuolto. Meissä kaikissa tuntuu asuvan pieni tuotantotalouteen erikoistunut insinööri, jolle prosessit ovat kaikki kaikessa. Onneksi yhä useammin sanomme vanhus- tai ikäihmisten palvelut, sosiaalipalvelut ja jopa terveyspalvelut. Se on ihmispuhetta, se.

Lääkärien(kin) johtamisen on aika uudistua

Kommentoi / Dialogi, Digitalisoituminen, Esimiespalvelut, Henkilöstökokemus / Kirjoittaja

Työelämä ja elämä muutenkin esimerkiksi sairaalan seinien sisä- ja ulkopuolella on kovin erilaista. Sisällä elämä on hierarkioiden, (lääke- ja hoito)tieteen, potilasturvallisuuden, hoitovirheiden välttämisen ja -pelon ohjaamaa. Ulkopuolella työelämään liittyvät keskustelut taas alkavat usein esimerkillä Googlelta, jossa tutkittiin parhaiten menestyvien tiimien salaisuutta, psykologista turvallisuutta. Ja jatkuvat esimerkeillä luottamuksen ja rakentavan konfliktoinnin edellytysten rakentamisesta, jotka ovat välttämättömiä kivijalkoja toimiville tiimeille.

Miten lunastaa asiakaslupaus?

Kommentoi / Asiakaskokemus, Brändi / Kirjoittaja

Uskon, että vain keskustelemalla voi syntyä yhteinen todellisuus. Strategioista tuttu yritysjargon ja sanahelinä jäävät sellaisiksi ilman keskustelua. Ne näkyvät kyllä strategiapowerpointeissa, mainonnassa ja tarroina liiketilojen ikkunoissa. Ihmiset, edes oma väki, eivät koe niitä millään tavoin koskettaviksi tai omaa työtä, saati kohtaamisia ohjaavaksi.

Onko muutokselle tarvetta?

Kommentoi / Esimiespalvelut, Muutos / Kirjoittaja

Ystäväni totesi muutama vuosi sitten, että muutos on huono sana. On parempi puhua parantamisesta. Sillä aiemmin on tehty varmasti ainakin joitain asioita hyvin. Ja ihmisen on paljon helpompaa ottaa vastaan sana parantaminen kuin muutos. Muutoksessa on sanana jotain uhkaavaa, pelottavaa, tasapainoa järkyttävää. Parantaminen puolestaan – noh, se on parantamista. Sama asia, kaksi näkökulmaa. 

Esimiestyöstä esimiespalveluihin

Kommentoi / Esimiespalvelut, Henkilöstökokemus / Kirjoittaja

Ensin, silloin yli sata vuotta sitten, tuli tieteellinen liikkeenjohto eli taylorismi. 1920-luvulla, eli jo satakunta vuotta sitten tuli Elton Mayo ja ihmisjohtaminen. ’60-luvulla nämä kaksi yhdistettiin ruudukkoon, jonka koostivat tutkijat nimeltä Robert Blake ja Jane Mouton. Syntyi viisi johtamistyyliä, joista viimeisenä silloisen ymmärryksen mukaan tavoiteltavin eli joukkuueen johtaminen. Sitten tuli toukokuu 2019 ja Jukka Jalonen. …

Esimiestyöstä esimiespalveluihin Lue lisää »

Selkeä korrelaatio

Kommentoi / Asiakaskokemus, Esimiespalvelut, Henkilöstökokemus, Yleinen / Kirjoittaja

Minua ei juurikaan tunneta matemaattisista taidoistani, mutta tämän yhtälön olen todennut toimivaksi: hyvin johdettu henkilöstö tuottaa parempia asiakaskokemuksia. Ja henkilöstö, joka kokee saavansa palautetta reilun meiningin mukaisesti – siis niin kannustavaa kuin korjaavaa -tekemisestä, eikä ominaisuuksista, useinmiten kokee tulevansa johdetuksi hyvin. Henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyden korrelaatiota on tutkittu etenkin ravintola- ja hotellialalla. Tulokset ovat yksiselitteisiä: niiden …

Selkeä korrelaatio Lue lisää »

Rakkaudesta radioon

1 kommentti / Yleinen / Kirjoittaja

Alkukesän perjantai-ilta. Ikkuna avoinna, linnut livertävät, koivu vihertää. Ollaan tultu saunasta. Äiti ja täti rullaavat papiljotteja toisilleen, on kampausnestettä ja sifonkihuivit. Taustalla soi radio. Puhelinlangat laulaa. Minulla on radioon elämänikäinen, lämmin suhde. Radiosta on kuunneltu merisäät ja tanssittu kaljaasin kannella Hopeisen kuun tahtiin. Aamulla herättyä kuultu Ylen Aikaisen uutisista, että John Lennon on kuollut. Viihdytty …

Rakkaudesta radioon Lue lisää »

Suomalainen insinööri pelastaa maailman

2 kommenttia / Esimiespalvelut, Yleinen / Kirjoittaja

”Poikkitieteellinen Seura ry” voisi olla meidän kolmen vuosittaisten pikkujoulujen järjestäjätahon nimi. He insinöörejä, minä valtiotieteilijä. He energia-alaa hengittäviä, minä tunnekokemuksista intoileva. Keskustelut heidän kanssaan rikastuttavat maailmankuvaani valtavasti. Eilen aloin uskoa, että ilmastonmuutos voidaan sittenkin kampittaa, sillä ratkaisut ovat olemassa. Sain vahvistusta jo vuosia toistelemalleni lauseelle, että suomalainen insinööri pelastaa maailman.

Hallitustyössä palvelemassa

Kommentoi / Yleinen / Kirjoittaja

Sain viime keväänä kutsun liittyä turkulaisen mainostoimisto Hansdotterin hallituksen jäseneksi. Olin kerännyt kokemusta tiimin kanssa työskentelystä paitsi kollegana, myös asiakkaana. Iloitsin tämän joukon rohkeasta hypystä yrittäjäksi. Tiesin, miten he suhtautuvat toisiinsa ja asiakkaisiin, miten markkinointiin ja työn laatuun. Olin otettu pyynnöstä, sillä tiesin voivani olla heille yrittäjinä avuksi, palvella heitä.

Kosta hyvällä

Kommentoi / Asiakaskokemus, Esimiespalvelut, Henkilöstökokemus, Muutos / Kirjoittaja

Kosta hyvällä, sillä hyvä alkaa kierrättää hyvää muiden hyväksi. Seitsemän vuotta sitten tammikuussa minä, yksityisten terveyspalveluiden kanta-asiakas, törmäsin omaisen roolissa julkiseen terveydenhuoltoon. Se ei ollut mikään hempeä kosketus, vaan raju törmäys. Hetki, jolloin lääkäri häntä seitsemän tuntia odotettuamme saapui luoksemme, ja ensi sanoikseen sanoi töykeästi töksäyttäen kuolemansairaalle isälleni ja meille omaisille ”kuka on sanonut, että …

Kosta hyvällä Lue lisää »

Kristallipallon kaipuu

Kommentoi / Brändi, Muutos, sosiaalinen media / Kirjoittaja

”Niin muuttuu mailma, Eskoni”, kirjoitti Aleksis Kivi vuonna 1864. Tulevan kevään vaalit asettavat meidät suomalaisetkin taas alttiiksi taidokkaalle verkkovaikuttamiselle, johon olemme itse tarjonneet isot eväät. Vaikuttava viestintä ja taidokkaasti jalostettu data ovat yhdistelmä, jonka tuloksena me ihmiset ryntäämme tietoisesti rakennettujen jakolinjojen eri puolille ja alamme syyttää ja solvata toisiamme. Ja niiden jakollinojen rakentajat eivät välttämättä …

Kristallipallon kaipuu Lue lisää »

Astiat koneeseen

Kommentoi / Dialogi, Esimiespalvelut, Henkilöstökokemus, Työ / Kirjoittaja

Laskin tänään, että olen äitiurani aikana sanonut lauseen ”laita omat astiat koneeseen” reilut kahdeksan tuhatta kertaa. Minulla on perheessä direktio-oikeus, joka perustuu asemaani. Eri kehitysvaiheissa vastaukset ovat vaihdelleet kiukuttelusta murahteluun, äänettömyydestä äläjankuta-tokaisuun. Vuosi vuodelta olen joutunut sanomaan lauseen harvemmin. Silti toistin sen viimeksi eilen. Viime viikkoina olen keskustellut useiden esimiesten kanssa korjaavan palautteen antamisesta. Ollaan …

Astiat koneeseen Lue lisää »

Maailman onnellisin, uupunut kansa

Kommentoi / Muutos / Kirjoittaja

Puhdistimme aamulla pyykkikoneen ja -kuivurin suodattimet. Edellisestä kerrasta oli vierähtäyt tovi aikaa, mikä jo näkyi siivottomuutena, mutta ei vielä haitannut koneiden toimintaa. Kumpikaan ei ylikuumentunut, saati lopettanut toimintaansa. Uupunut työssään. Suomalaiset ovat tilastojen mukaan maailman onnellisin kansa. Itse olemme toki sitä mieltä, että jossain on ollut virhe. Emmehän me nyt. Kun lukee uutisia, huomaa, että …

Maailman onnellisin, uupunut kansa Lue lisää »

Fokus teistä heihin

Kommentoi / Asiakaskokemus / Kirjoittaja

En usko, että yksikään viiden tähden hotellin vastaanottovirkailija alkaisi kertoa asiakkaalle tämän kirjoittautuessa sisään hotellihuoneiden siivousprosessista tai huonepalvelun tehokkuudesta. Kuitenkin niin aika moni muu yritys tekee: puhuu asiakkaalle ensisijaisesti itsestään, tuotteistaan, tuotannostaan.

Flow-kokemuksia etsimässä

Kommentoi / Asiakaskokemus, Muutos, Työ, Yrittäjyys / Kirjoittaja

Minä sytyn asiakaskokemusten parantamisesta, liiketoiminnan muutoksen suunnittelusta ja toteuttamisesta. Olen parhaimmillani, kun luon parempia toimintamalleja ja rohkaisen ja innostan ihmisiä muuttamaan ajatteluaan. Viimeisten kahdeksan vuoden aikana omassa elämässäni on muuttunut paljon. Työkseni olen muuttanut satoja asioita paremmin toimivaksi. Ei siis liene yllätys, että seuraavaksi liityn mukaan muutostoimisto Flown heimoon luodakseni parempia kohtaamisia, saadakseni asiakkaidemme bisneksen virtaamaan …

Flow-kokemuksia etsimässä Lue lisää »

Arvostatko ihmistä?

Kommentoi / Asiakaskokemus, Henkilöstökokemus / Kirjoittaja

Jorma, joka vei meidät levottomat kolmasluokkalaiset koulun pihalle kuuntelemaan, kun hän luki Narnia-kirjoja. Sere, joka perusti oman kuoron meidän luokan tytöille. Pirkko, joka sai rakkauteni äidinkieltä kohtaan syttymään roihuun, joka ei laannu. Eero, jonka historiantunnit saivat minut valitsemaan valtiotieteellisen koulutuksen. Ikimuistoisia opettajia. Hesarin liikuttavan ihana juttu mieleen jääneistä opettajista sai minut tänä aamuna kyyneliin. Jokainen …

Arvostatko ihmistä? Lue lisää »