Yleinen

Muut ihmiset ovat kaikki kaikessa. "Valitse ympärillesi ihmiset, joiden kanssa sinun on hauska tehdä työtä", opasti kokenut naisyrittäjä.
Koska Jim Collins on sanonut sen niin hyvin, niin mitäpä minä sitä paremmin raapustamaan: "Valitse oikeat ihmiset bussiin."
Tiedätte tyypin. Ilmaisee tunteensa hallitsematta niitä. On mielestään suora. Kutsutaan ”vahvaksi persoonaksi”. Saa anteeksi, koska ”on vaan sellainen”.
Sanat, jotka valitset, vaikuttavat ajatteluusi. Syntyy mielikuvia, tulkintoja, hyväksyntää tai torjuntaa. Sanat heijastavat ja ylläpitävät arvoja. Mikä tärkeintä, ne muokkaavat ajattelua ja sitä myötä toimintaa.
Kokemukseni mukaan tällaisen muutoskyvyttömyyden korjaaminen lähtee brutaalien faktojen hyväksymisestä. Yksi niistä on, että vaikka kuinka haluaisit, ihminen ei ole kone. Ihmistä ei saa napista painamalla päälle ja pois.
Strategia on vain sanoja powerpointeissa, kunnes ihmiset tekevät sen todeksi. Sanat, kuten vaikkapa kestävyys ja vaikuttavuus, ovat vain sanoja, kunnes ihmiset keskustellen luovat niille yhteisen merkityksen. Tarvitaan keskustelua, jotta ihmiset sanojen yhteisen merkityksen lisäksi ymmärtävät, miksi strategia on juuri tällainen ja mitä meille tapahtuu, jollei strategiaa toteuteta.
Keskustelemalla oletukset saavat kyytiä. Tulkinnatkin. Parasta on, että syntyy yhteinen todellisuus. Loppuu aamuöinen tuskailu: mitäsetarkoitti, miksisesanoiniin, mitämäteinväärin, enkyllätehnyt, pitäkööt tunkkinsa!!!!
Kenties yksi syy sille, miksi tunneälykkyys on johtamiskeskustelussa jälleen kerran kuuminta hottia, johtuu digitaalisuuden hyökyaallosta.
Oman kokemukseni mukaan Insightsin paras anti ihmiselle on lisätä itsetuntemusta. Sen myötä vuorovaikutus toisten kanssa paranee - kunhan on valmis muokkaamaan omaa käyttäytymistään. Ja kyllä: jokainen, ihan jokainen pystyy siihen.
Kun hän uuden tiimiläisen rekryn jälkeen huokaisi kuuluvasti, silmien pyörityksellä mielipidettään korostaen "Voi ei, taas näitä punakeltaisia!", tajusin, että häneltä oli mennyt koko Insights-idea ohi.
Seurasin tapahtumaa vierestä viime viikolla lomallani Espanjassa. Hilpeys tarttui meihinkin. Tuossa kohtaamisessa toteutui yksi asiakaskokemuksen kehittämisen kultaisista säännöistä: yllätä lopussa positiivisesti.
Tannoinen työkaverini tuumasi kerran ääneen, että "Sun voi Susanna olla vaikeaa ymmärtää, miten nopeasti meidän toimintaympäristö muuttui." Se auttoi minua näkemään tuota vakavaa, kriisiin johtanutta muutosta myös kokeneiden työkaverieni silmin. Koko toimialaa vavahduttanutta muutosta. Ainoa keino oli sopeutua muutokseen, myöntää virheet ja korjata ne tarmokkaasti - ennen kaikkea kulttuuria ja johtamista uudistaen.
Sanoilla on merkityksen lisäksi valtaa. Minkä sanan tai mitkä sanat valitset strategiasi toimeenpanoon? Minkä sanan klikkiotsikkoon? Osaatko lukea näiden sanojen takaa - tai rivien välistä - mitä kirjoittaja tai lausuja tavoittelee?
Olen ihmetellyt ääneen, ja saanut nähdä ihmeen: on syntynyt uusia merkityksiä ja tarinoita. Mutta mikä parasta, ihminen, jonka kanssa olen keskustellut, on silminnähden huojentunut ja jotenkin… voimaantunut.
Muutos on mahdollisuus, sanovat. Minun on nyt aika ottaa seuraava steppi omalla matkalla ja vapauttaa paikka seuraajalleni.
Eilen ajattelin keskustelumme jälkeen poikkeuksellisen paljon johtajan, esihenkilön, pomon, joukkueen kapteenin, tiimin vetäjän merkitystä muille ihmisille. Ajattelin sitä, miten unelmat ovat sukua toivolle, mutta unelmien ja toivon ero on ihan siinä toivon rinnalla elävät epätoivo ja toivottomuus.
Pian on kaksi vuotta siitä, kun aloin työkseni johtaa muutosta suuressa organisaatiossa. En tietenkään yksin, vaan tiiviin ydinjoukkueen ja lopulta satojen muiden ihmisten kanssa.
Kohtasin toisen nuoren. Kahvittelimme. Hän kertoi edellisestä paikasta, ei niin kivasta. Pälyili kulmiensa alta, aurinkolasiensa takaa. Mutta täällä on hyvä, hän sanoi. Hyvä.
Tänään tapasin töissä useita muistisairaita, vanhempia ja yllättävän nuoria. Näin ihmisiä, joiden kasvoilla oli valoisa ilme. Ihmisiä, jotka nauroivat, hymyilivät ja keskustelivat.
Työskentelen nykyisin hoiva-alalla. Myös tällä alalla kuulen paljon tuotantotalousmaailmasta peräisin olevia sanoja. Mitä ajattelet vaikka näistä: vanhustenhuolto, hoitolaitos tai laitoshoito?
Tänään keskustelin päivän aluksi ja päätteeksi liiketoiminnassa työskentelevien kollegojeni kanssa. Kuulin haasteista, toiveista, ratkaisuista, innovaatioista. Mutta sanojen lisäksi kuulin intohimosta, sitoutuneisuudesta, osaamisesta ja hyvästä meiningistä. Tuumasin, että ainakin tämä lähelläni työskentelevä porukka osaa todella arvostaa sitä, että töissä saa olla hauskaa.
Autoja ja koneita huolletaan, mutta ihmisiä palvellaan, hoidetaan ja hoivataan. Silti suomen kielessä viljellään edelleen termejä vanhustenhuolto, sosiaalihuolto, terveydenhuolto. Meissä kaikissa tuntuu asuvan pieni tuotantotalouteen erikoistunut insinööri, jolle prosessit ovat kaikki kaikessa. Onneksi yhä useammin sanomme vanhus- tai ikäihmisten palvelut, sosiaalipalvelut ja jopa terveyspalvelut. Se on ihmispuhetta, se.
Filosofiani mukaisesti vuorovaikutus ja paremmat kohtaamiset ihmisten kesken johtavat lopulta maailmanrauhaan, mutta ihan ensi alkuun organisaation tavoitteiden saavuttamiseen.
Yksityisyyden yleiskatsaus

Tämä verkkosivusto käyttää evästeitä, jotta voimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Evästetiedot tallennetaan selaimeesi ja ne suorittavat toimintoja, kuten tunnistavat sinut, kun palaat verkkosivustollemme, ja auttavat tiimiämme ymmärtämään, mitkä verkkosivuston osiot pidät kiinnostavimpana ja hyödyllisimpana.