Asiakkaan ymmärtäminen. Brändien rakentaminen.
Siinä ne ovat meidän suomalaisten Akilleen kantapäät.
Me olemme T-kirjainten luvattu maa.
Tuotantoon, tehokkuuteen, teknologiaan, tehtaisiin, toimitusvarmuuteen ja turvallisuuteen satsaaminen on ollut meille aina luontaista. Niiden varassa on rakennettu kansallinen hyvinvointi vailla vertaa. Koulutettu lapset, ruokittu maksuttomalla kouluruualla, luotu sosiaaliturva ja -palvelut. Niille olen – ja olemme – kiitollisia.
Niillä T-kirjaimilla on myös rakennettu asema maailman onnellisimpana maana. Jo kahdeksan kertaa peräkkäin. Kasvua sen sijaan ei ole näkynyt. 17 vuoteen.
A(siakas) ja B(rändi)! Ne ne eivät ole meidän pirtaamme sopineet. Olemme nimittäin T-kirjainuskovaisina katsoneet kaikkea meistä ja tuotannostamme käsin. Olemme ylpeitä tuotteiden ominaisuuksista, emme siitä, miksi se helpottaa asiakkaan elämää.
Se ainoa kaupallisesti ajatteleva insinöörikin on titteliltään tuotantotalouden insinööri, eikö niin. Ja ai että: kun Nokia Suomen ainoana brändinä ikinä oli vuosikymmeniä sitten maailman arvostetuimpien brändien listalla, olimme eniten ylpeitä siitä, että Nokia on maailman paras logistiikkaorganisaatio.
Samaan aikaan lahden toisella puolella on ollut IKEAn ja H&M:n kaltaisia logistiikkaorganisaatioita. Eivät vaan ole ensisijaisesti logistiikalla ylpeilleet. Ovat ymmärtäneet asiakasta. Ovat rakentaneet brändiä. Katsoneet eri kulmalta.
Ajatelkaas, jos me T-kirjaintemme lisäksi olisimme vahvoja Aassa ja Beessä! Ajatelkaas: ehkä olisimme sitten maailman onnellisimman maan lisäksi maailman menestynein maa. Kenties jopa onnellisin kansa?
Tänä keväänä ruotsalaiset ymmärsivät, että juuri nyt ihmiset kaipaavat turvallisuutta, juurevuutta, tuttuutta. Eivät löytäneet omalta maaltaan. Mutta onneksi Pohjanlahden toiselta puolelta löytyi. Vöyriltä. KAJ. Sinne lähettivät Euroviisuaan laulamaan. Yksi. Kaksi. Kolme. Sauna!
Ei olisi tainnut T-kirjainten arviointikriteeristöä täyttää. Eikä päästä Uuden Musiikin Kilpailuun. Moinen saunabiisi.
Mitäs jos käännetään katse asiakkaan kulmalle?
It’s not about you. It’s about them.
