henkilöstökokemus

Kehität sitten asiakaskokemusta, henkilöstökokemusta tai johtamista. Tai mikä tärkeintä, johdat muita ihmisiä. Älä tee siitä niin vaikeaa.
Kulttuurinmuutoksessa keskeisintä on ollut oivaltaa, että työtä tehdään asiakkaita varten, siitä kannetaan sadan prosentin vastuu ja sen myötä epäkohdat on nostettava rohkeasti esiin. Kuuntelun, kehumisen, kiittämisen, kannustamisen ja korjaavan palautteen taitojen vahvistaminen on ollut aivan ratkaisevaa.