Yllätyin kuullessani, että lastensuojelussa on käytössä vaikuttavuusmittaristo, jossa kysytään tapaamisen jälkeen palautetta lapselta työntekijästä ja tämän tavasta toimia. Suomen sotessa!
Tuumasin: miksei tämä FIT-mittaristo ole käytössä kaikissa sote-palveluissa? Entä miksei työkaluna johtamis- ja työkaveripalveluiden vaikuttavuutta mitattaessa – verrattain heppoisen NPS-mittarin sijaan? Jos haluat johtaa vaikuttavammin tai tarjota parempia työkaveripalveluita, sinun on oivallettava, että toisen ihmisen kokemukseen kiinni pääseminen on välttämätöntä.
Mittaristosta puhui Jyväskylän yliopiston työelämäprofessori Minna Kivipelto diakoniammattikorkeakoulu Diakin vaikuttavuusseminaarissa viime perjantaina. FIT-mittaristo on kehitetty jo 1990-luvulla terapian vaikuttavuuden mittaamiseen. Lyhenne tulee sanoista feeback-informed treatment ja sen tavoitteena on ollut luoda ”culture of feedback”.
Suomeksi ”palautteen kulttuuri” tai ”palautetietoinen kulttuuri”. Eikö tämä nyt olisi jokaisen terveen työyhteisön unelmakulttuuri? Ei nimittäin tarttis arvella, mikä tällä kertaa sai jonkun pyörittämään silmiään tai pahoittamaan mielensä. Kaikki tietäisivät, miten on omassa työssään onnistunut, mitä pitää korjata, mitä vahvistaa. Koko ajan.
FIT-mittareita on kaksi, joista toinen, neljän kohdan mittari (SRS) keskittyy työskentelysuhteeseen eli sosiaalisen vastavuoroisuuden arviointiin. Siinä asiakkaalta kysytään tapaamisen päätteeksi:
- olenko kokenut tulevani kuulluksi, ymmärretyksi ja kunnioitetuksi
- olemmeko työstäneet asioita, jotka ovat olleet minulle tärkeitä
- kuinka työntekijöiden työtapa sopi minulle
- sekä yleisarvio tapaamisesta.
Vaihda mielessäsi kohdan kolme sana ”työntekijöiden” sanaan esihenkilön tai työkaverin, niin saat käyttöösi tutkitusti toimivan palautemittarin.
Isompi kysymys on, uskallatko sinä pyytää tiimiltäsi tai työkavereiltasi palautetta näiden kysymysten avulla? Mitä tunteita mielessäsi herää, kun luet ne? Haluatko aidosti kuulla vastauksen? Millainen kulttuuri teillä on? Palautetietoinen vai ei?
Ehkä kaipaat apua kulttuurinne kehittämiseen kohti palautetietoista? Ehkä omien tai koko tiimisi palautetaitojen kehittämiseen? Myönteisen ja korjaavan palautteen antamisen taito ovat vasta alku. Silti niissäkin on monesti parantamisen varaa. Jutellaanko lisää? Tulen mielelläni avuksi.
